Чем отличается инструкция от регламента?
Выстраивая работу сервисной службы, компании формируют правила взаимодействия с клиентами — вежливо отвечать на звонки, начинать ответные письма с приветствия и т. Эти правила называются стандартами обслуживания клиентов и неизбежно влияют на качество взаимодействий с ними. Для клиента стандарт обслуживания — это гарантия того, что он получит высокий уровень сервиса заявленный компанией вне зависимости от того, с кем из сотрудников он будет иметь дело. Стандарты могут быть сформулированы негласно или явно опубликованы в форме инструкции, быстрых советов, памятки или любого другого внутреннего документа.
Я знаю два вида руководств пользователя: сценарные и описательные. В сценарных руководствах за основу берутся задачи, которые стоят перед читателем:. В таком случае руководство — это пошаговая инструкция. Делай так и получишь результат:. Чтобы подключить цифровое телевидение через роутер. Не включайте приставку.
__f1261_fa.jpg "В чём разница между to-do списком, инструкцией и чек-листом")
Соберите трудовой договор, который понравится ГИТ и судам. Что такое функционал в работе сотрудника, чем он отличается от должностных обязанностей и в каких документах закрепить функциональные обязанности, разберемся в статье. Функционал сотрудника — это довольно широкое понятие, которым обозначают цели трудовой деятельности конкретного сотрудника в структуре целей организации в целом. Функциональные обязанности определяют конкретную деятельность каждого сотрудника. Трудовая функция оговаривается между сторонами при трудоустройстве. Определенный круг задач, возложенных на работника, позволяет обеспечить определенность и стабильность трудовых отношений.
